企業如何實現“以客戶為中心”

　　公司的CEO需要從整體采取一系列措施以使企業轉向以消費者為中心。步驟如下：
  1．CEO需要向公司高層說明轉向以消費者為中心的必要性；
  2．任命一個最高營銷主管和營銷團隊；
  3．征求外界的幫助和指導；
  4．改企業的薪酬措施和制度；
  5．雇用營銷人才；
  6．發展強有力的室內營銷訓練課程；
  7．建立現代營銷策劃體系；
  8．建立年度營銷績效考核制度；
  9．從以部門為中心轉向以“過程－結果”為中心；
  10．授權予自己的員工。
　　假設企業每一個人都神奇地以客戶為中心，營銷部門也不會變得沒有用處。它還需要履行三個職能。第一，雇用、安置、培訓和評估營銷專家來進行營銷調研、直復營銷、網上營銷、定價、渠道開拓等；第二，負責營銷戰略的制定；第三，負責整合企業所有與客戶有接觸的各部門，保證企業的市場供給品、產品和服務對客戶的一致性。