論企業(yè)新產品開發(fā)的用戶合作模式（四）
由此可以看出，這個模式將用戶凸顯到一個重要的控制位置，通過一系列反饋信息流控制，可以使新產品的開發(fā)設想、開發(fā)功能以及開發(fā)設計越來越貼近用戶。
這種用戶合作開發(fā)新產品模式在微軟公司“Windows95 ”操作軟件的開發(fā)中表現尤為突出。微軟公司對“Windows95 ”操作軟件的開發(fā)測試是從1992年開始，也就是在微軟公司推出“Windows3.1”后不久進行的。首先由其各公司選派市場用戶組成專門小組，和電腦工程師一起探討研究，對電腦操作的特性和功能提出新建議、新要求。根據這些建議，微軟公司的工程師通過提煉綜合，為“Windows95”設計了10 種命令，包括使用戶倍感親切的圖表。1993年，最初形成的“Windows95 ”試制產品操作實驗開始，在總部實驗室，微軟公司讓有經驗的和沒有經驗的用戶試用新產品，觀測者可以從單向鏡里觀察到用戶使用時碰到的難點，然后根據這些難點再采取技術措施由工程師設法解決。1994年夏天，微軟公司再次進行實地調查，4萬份“Windows95”測試版被送到用戶手中，這些用戶再根據其具體使用情況獨自反饋使用信息。然后，微軟公司的工程師們又接著完善“Windows95”測試版的功能， 使其更加符合用戶的使用要求。同時，微軟公司為使“Windows95”更貼近用戶，產品開發(fā)和用戶之間的信息反饋更好的反映到最終推向市場的新產品上來，1994年12月，微軟公司決定把“Windows95 ”最終產品出臺時間推遲至1995年8月。 正是通過這種用戶與新產品開發(fā)的設計人員的不斷信息反饋與交流，“Windows95 ”操作軟件的開發(fā)不斷根據用戶的要求完善了其功能，貼近了用戶。因而在1995年8月24日， 微軟公司的新一代“Windows95”操作軟件正式推出后， 創(chuàng)下了一分鐘銷售一張的電腦軟件銷售新記錄，從而微軟坐穩(wěn)了電腦王國的霸主地位。 從“Windows95”操作軟件開發(fā)的歷程與模式來看，其最大的特點，也是最具創(chuàng)意、最成功之處在于它的開發(fā)采用了開放性的策略—即用戶合作開發(fā)模式，拉近了它與用戶的距離，從而使其開發(fā)的“Windows95 ”具有滿足市場用戶要求完全的特性，因而在其推向市場后，獲得了很大的成功。
