復制一個品牌的情感附加價值是很困難的。星巴克咖啡廳成為一個成功的企業(yè)，不僅由于它嚴格使咖啡品質(zhì)達到最優(yōu)秀，而且它建立起信任和開展社區(qū)活動的價值觀。這就產(chǎn)生了C E O霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)所描述的“第三個場所”，即一個在工作與家庭之間的場所，它成為許多人認為在生活中很重要的聚會場所。這個連鎖店的靈感來自舒爾茨，當他在意大利度假時，被意大利咖啡屋中社團活動的氛圍所觸動。為了增強這種體驗，職員們，或者如星巴克所稱呼的那樣—合伙人接受培訓，詳細理解咖啡的細微差別，并受到啟發(fā)以幫助表達舒爾茨所指的“人們前庭院的延伸”。這是一個極好的證明，職員們?yōu)樾前涂说某掷m(xù)情感價值做貢獻，在成為品牌的使者方面有著強大的力量。