一名杰出的領(lǐng)導(dǎo)人怎么才能讓中間的80％如此表現(xiàn)呢？有證據(jù)表明，金錢不一定就是答案所在。在一家公司的電話中心，高層經(jīng)理們認(rèn)為，他們之所以人員流動(dòng)頻繁，是因?yàn)樵撝行慕o予員工的工資水平低得可憐。一個(gè)外部顧問(wèn)研究了這一局面后得出結(jié)論說(shuō)，實(shí)際上工資并不是問(wèn)題所在。管理方根本不明白人際關(guān)系的重要性，尤其在認(rèn)可方面。在不到6個(gè)月的時(shí)間里，該顧問(wèn)僅僅通過(guò)減少電話中心的人員流動(dòng)，就為公司每季度節(jié)省了25萬(wàn)美元的培訓(xùn)開(kāi)支。秘訣是強(qiáng)調(diào)認(rèn)可和關(guān)系的重要性。認(rèn)可的一個(gè)有趣方面是，其成功更多的取決于認(rèn)可的“方式”，而不是認(rèn)可的“內(nèi)容”。同樣的獎(jiǎng)勵(lì)在不同的情形下可能產(chǎn)生很不相同的作用。比如，在有些公司，一輛車的獎(jiǎng)勵(lì)或者獎(jiǎng)金被認(rèn)為是理所當(dāng)然的；那不過(guò)是另一個(gè)枯燥無(wú)味的活動(dòng)。而在另一些公司，同樣的獎(jiǎng)勵(lì)卻意義非同凡響，很能激勵(lì)人心。在玫琳凱公司，銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)所包括的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是粉紅色凱迪拉克。事實(shí)上，甚至可以說(shuō)這家公司在認(rèn)可和關(guān)系這兩方面為銷售隊(duì)伍所做的幾乎比任何公司都要多。
人們?yōu)槭裁聪氤鲱惏屋湍兀咳绻麤](méi)有獎(jiǎng)牌，沒(méi)有媒體報(bào)道，沒(méi)有圍繞每項(xiàng)活動(dòng)獲勝者的宣傳，奧林匹克會(huì)成為什么樣？不錯(cuò)，有些極其狂熱的人可能會(huì)純粹出于對(duì)體育的熱愛(ài)而在絕對(duì)與外界絕緣的環(huán)境里競(jìng)爭(zhēng)。但是，更多的人會(huì)認(rèn)為，由于缺乏知名度，為了取得成功而付出多年的犧牲就根本不值得了。認(rèn)可是最強(qiáng)大的激勵(lì)因素之一。金錢可能是我們保持成績(jī)的手段，但認(rèn)可卻是鼓勁加油的動(dòng)力。
認(rèn)可——合適的認(rèn)可——是世界上最強(qiáng)大的激勵(lì)因素之一。正因?yàn)檫@個(gè)緣故，滑冰運(yùn)動(dòng)員數(shù)年如一日?qǐng)?jiān)持早晨5點(diǎn)起床鍛煉。正因?yàn)檫@個(gè)緣故，他們以及他們的家人花費(fèi)幾十萬(wàn)美元、投入自己一生中多少年的時(shí)光去追求一個(gè)夢(mèng)想。他們憧憬著自己踏上頒獎(jiǎng)臺(tái)，聆聽(tīng)自己國(guó)家的國(guó)歌那是一幅夢(mèng)幻般的景象。那個(gè)終極認(rèn)可的時(shí)刻驅(qū)動(dòng)著人們畢生追求偉大的事業(yè)。認(rèn)可使世界運(yùn)轉(zhuǎn)。如果你問(wèn)別人工作中最令他們難忘的是什么時(shí)刻，他們的回答常常令人吃驚。他們通常不會(huì)告訴他們做成的大交易或者工作得到晉升方面的細(xì)節(jié)。相反，他們更多的是告訴你某人跟他們說(shuō)過(guò)的有關(guān)他們成就的話。他們告訴你的是圍繞活動(dòng)而舉行的儀式。