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穩(wěn)定和諧大于效率績(jī)效

  “效率”是現(xiàn)代企業(yè)組織管理永恒的主題?,F(xiàn)代企業(yè)組織認(rèn)為“效率來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)淘汰”,因此,淘汰、取代和流動(dòng)成為了效率管理的關(guān)鍵詞。但是,中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織管理,卻認(rèn)為“效率來(lái)自穩(wěn)定和諧”,甚至于不知道“效率”為何物?!

                                  “組織效率”來(lái)源的根本性差異

  100多年來(lái),在中國(guó)人的眼里,凡是取得商業(yè)成功的優(yōu)秀企業(yè),從來(lái)都不是制度最完善、流程最科學(xué)、效率最大化的企業(yè),而是組織凝聚力最強(qiáng)大的企業(yè)!換句話說(shuō),中國(guó)人認(rèn)為組織的穩(wěn)定性,要比組織的效率性重要得多;沒(méi)有組織的高度穩(wěn)定,也就沒(méi)有中國(guó)人眼里的所謂組織效率;而組織穩(wěn)定的最高境界,就是組織處在和諧的狀態(tài)。

  在百年現(xiàn)代西方企業(yè)組織管理歷程中,從早期泰勒的科學(xué)管理,一直到今天哈默的流程再造,無(wú)人能夠逃出西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖亞當(dāng)•斯密的分工說(shuō)。但百年中國(guó)商業(yè)、企業(yè)組織管理的歷程,卻延續(xù)了“愚公移山”所隱喻的精神動(dòng)力說(shuō),“榜樣力量、積極主動(dòng)、大公無(wú)私”等詞語(yǔ),是中國(guó)企業(yè)組織最經(jīng)典的效率實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言。

  中國(guó)人相信,只有大家“心往一處想、勁往一處使”,那么美好高效的組織必然會(huì)出現(xiàn)。正是依據(jù)這種“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變成美好的人間”的邏輯思維,百年中國(guó)商業(yè)、企業(yè)組織的管理,走向了一條與科學(xué)理性截然相反的管理之路,即以挖掘、鼓動(dòng)、激勵(lì)個(gè)人的無(wú)私奉獻(xiàn)精神為主旨,通過(guò)每一個(gè)個(gè)人、個(gè)體的積極主動(dòng)奉獻(xiàn)工作,達(dá)到組織系統(tǒng)性、整體性的效率出現(xiàn);而每一個(gè)個(gè)人、個(gè)體,只有在放棄了自私自利的利己主義,遵循利他主義的原則,才有可能出現(xiàn)積極主動(dòng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神與行為。

                                 “穩(wěn)定和諧”的中國(guó)組織管理最高原則

  一個(gè)典型的西方企業(yè)組織,它的組織管理最高原則就是實(shí)現(xiàn)最高效率和效益;但一個(gè)典型的中國(guó)企業(yè)組織,它的組織管理最高目標(biāo)卻是組織高度穩(wěn)定、和諧。

  事實(shí)上,對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)組織管理來(lái)說(shuō),輕視甚至是蔑視效率,是因?yàn)樗裱慕M織管理最高原則,本來(lái)就不是組織的效率最大化而是穩(wěn)定和諧最大化。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō),沒(méi)有組織的穩(wěn)定,就沒(méi)有組織的一切,這是一種管理上的因果邏輯。
穩(wěn)定原則下的組織運(yùn)行機(jī)制,就是高度的集權(quán)組織結(jié)構(gòu)?;蛘哒f(shuō),高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu),是為組織穩(wěn)定而特別設(shè)置的。所以,千百年來(lái),中國(guó)組織管理的頭號(hào)難題,是如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的一致性——人海戰(zhàn)術(shù)、高度集權(quán)、集體主義精神等,都是非常典型的中國(guó)傳統(tǒng)的組織管理模式。事實(shí)上,百年中國(guó)的商業(yè)、企業(yè)組織管理,一直圍繞著個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的高度統(tǒng)一進(jìn)行。在西方人看來(lái),組織的混亂來(lái)自于組織結(jié)構(gòu)、流程、職責(zé)的混亂不清,所以他們才把組織像切肉片一樣的切割成分工、層次和流程。但中國(guó)人卻認(rèn)為組織的混亂并不在于組織形式和程序的混亂,而是在于人的價(jià)值觀的混亂,西方這種割裂組織的做法,正是中國(guó)人力圖避免的。

                                 規(guī)模膨脹是組織穩(wěn)定付出的代價(jià)

  很顯然,中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)或企業(yè)組織管理,為了追求組織的超級(jí)穩(wěn)定和諧,也為此付出了組織規(guī)模膨脹、效率低下的沉重代價(jià)。

  一個(gè)顯見(jiàn)的事實(shí)是:同等行業(yè)產(chǎn)品、同等技術(shù)設(shè)備、同等生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)組織,中國(guó)企業(yè)的規(guī)模,總是比西方企業(yè)規(guī)模大得多。在上個(gè)世紀(jì)90年代,中國(guó)企業(yè)的組織規(guī)模邊界,早已不限于贏利性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,而是延伸到了創(chuàng)建自屬的、非贏利性的學(xué)校、醫(yī)院、食堂、浴池、幼兒園等領(lǐng)域——雖然這與中國(guó)政府的國(guó)家制度和政策密切相關(guān),但從企業(yè)組織管理的角度看,中國(guó)的企業(yè)組織創(chuàng)辦與生產(chǎn)毫不相干的學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園,其隱含著的潛臺(tái)詞是說(shuō):當(dāng)你一切的個(gè)人生活都必須依賴(lài)組織時(shí),你對(duì)組織的信任和依賴(lài)也就達(dá)到了極限;而這種個(gè)人依賴(lài)組織的極限,恰恰正是實(shí)現(xiàn)了組織所期望的高度穩(wěn)定目標(biāo)。

  中國(guó)企業(yè)組織的規(guī)模不當(dāng),它的基本認(rèn)知邏輯是:個(gè)人對(duì)于組織的依賴(lài)程度越強(qiáng),組織的凝聚力和穩(wěn)定性就越高;而個(gè)人對(duì)于組織依賴(lài)的程度,取決于組織提供給個(gè)人的物質(zhì)與精神保證——顯然,這是來(lái)自組織穩(wěn)定的管理邏輯認(rèn)知。

                                   個(gè)人對(duì)于組織歸屬感的期待

  追求組織穩(wěn)定并不是一件容易的事情,它需要組織成員的配合——中國(guó)人普遍存在的對(duì)于組織歸屬感的期待,使得組織穩(wěn)定變得容易起來(lái)。

  也許,在世界上再也沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家的企業(yè)組織成員,像中國(guó)的企業(yè)組織成員一樣如此強(qiáng)烈的需要組織歸屬感了。在中國(guó),即使是企業(yè)組織里最底層的員工,都不會(huì)僅僅把自己視為簡(jiǎn)單的用勞動(dòng)換取酬勞的人。事實(shí)上,在他們的潛在意識(shí)里,總是將“組織”當(dāng)作“家”。假如組織沒(méi)有期待中的那樣完美無(wú)缺,假如組織管理者沒(méi)有達(dá)到想像中的德才兼?zhèn)涞睦硐霕?biāo)準(zhǔn),那么,抱怨、抵觸和偷懶便會(huì)接踵而來(lái)。

  與日本企業(yè)的終生雇傭制不同的是,日本企業(yè)雇員自愿將自己的前途是與公司的前途緊密聯(lián)系在一起,并無(wú)條件地為之獻(xiàn)身;而中國(guó)企業(yè)的員工卻有著前置條件,即如果企業(yè)組織及其管理者被認(rèn)可,那么,真誠(chéng)的奉獻(xiàn)精神便會(huì)產(chǎn)生,但如果管理者不被認(rèn)可,那么,主動(dòng)的偷懶行為就會(huì)出現(xiàn)。

  很顯然,企業(yè)的業(yè)績(jī)、待遇和前景,解決不了中國(guó)人心中留存的組織歸屬感的需求——合法還要合理的管理、和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系、管理者率先垂范的工作精神,都會(huì)成為組織成員抱怨和指責(zé)的對(duì)象。

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