科學(xué)地處理人員和企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系以提高執(zhí)行力
要想真正解決我們前面談到的問(wèn)題，你必須將企業(yè)的戰(zhàn)略流程與人員和運(yùn)營(yíng)流程聯(lián)系起來(lái)。你和你的公司的其他領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這三項(xiàng)流程了解得越多，你們就能夠做出越符合實(shí)際的戰(zhàn)略選擇。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的前幾頁(yè)描述了新的戰(zhàn)略方向、所需要的資源以及企業(yè)在來(lái)年的季度項(xiàng)目時(shí)，戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間的聯(lián)系就變得非常透明了。我們?cè)懻摰降钠?chē)制造業(yè)供應(yīng)商所制定的戰(zhàn)略就是一個(gè)成功的典型，事實(shí)上，正是這項(xiàng)戰(zhàn)略使該公司由一家收支均衡的商品型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缜笆蠊I(yè)客戶的首選供應(yīng)商。它現(xiàn)在準(zhǔn)備為相關(guān)市場(chǎng)空間的客戶提供新的服務(wù)，并從而使自己的企業(yè)前進(jìn)到新的階段。在該公司進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估時(shí)，它所應(yīng)當(dāng)考慮的關(guān)于人員和運(yùn)營(yíng)之間的結(jié)合方面的問(wèn)題包括：這家企業(yè)的某個(gè)部門(mén)所制定的戰(zhàn)略清晰地列出了它將如何與新的客戶群建立關(guān)系，以及在新的市場(chǎng)空間中提供合格產(chǎn)品的具體方案。
如果需要對(duì)原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，新的組織結(jié)構(gòu)將需要怎樣的銷(xiāo)售管理技能?企業(yè)是否分配了足夠的資源來(lái)保證企業(yè)能夠在來(lái)年進(jìn)入新的市場(chǎng)空間?企業(yè)每個(gè)季度的具體工作項(xiàng)目有哪些?這些項(xiàng)目的資金來(lái)源如何解決?對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它每個(gè)季度都需要一定的收入來(lái)源，這是否會(huì)與公司的季度項(xiàng)目相沖突? (高明的領(lǐng)導(dǎo)者們總是能夠在短期和長(zhǎng)期利益之間做出適當(dāng)?shù)倪x擇。)或者假設(shè)你正準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)相臨的市場(chǎng)空間?你準(zhǔn)備如何扣開(kāi)那些潛在客戶的大門(mén)?你準(zhǔn)備如何確保自己的產(chǎn)品能滿足他們的具體需求? 所有這些問(wèn)題既是一個(gè)人員問(wèn)題，也是一個(gè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，它都會(huì)迫使你做出以下的考慮：你是否擁有必要的人員來(lái)完成這些任務(wù)?你是否分配了足夠的時(shí)間來(lái)完成必要的工作?
一份好的戰(zhàn)略計(jì)劃必須能夠直接轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃。這種轉(zhuǎn)化不一定是一次完成的，但它必須包含一定的可操作性。有時(shí)你必須經(jīng)歷兩個(gè)流程，它會(huì)使你產(chǎn)生一種身處兩家公司的感覺(jué)。在對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，你可能并沒(méi)有意識(shí)到它對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的影響；或者相反，在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，你可能無(wú)法從戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題。在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃評(píng)估的時(shí)候，我喜歡首先很快地評(píng)估一下戰(zhàn)略計(jì)劃，以確定二者之間的聯(lián)系是否已經(jīng)被建立。在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的前三頁(yè)應(yīng)該是一份戰(zhàn)略計(jì)劃的總結(jié)，而戰(zhàn)略計(jì)劃中那些已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的部分必須被天衣無(wú)縫地轉(zhuǎn)化到運(yùn)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中。比如說(shuō)，在一份戰(zhàn)略計(jì)劃當(dāng)中，我們決定要投資啟動(dòng)一種新產(chǎn)品(以對(duì)我們現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充)，而且我們對(duì)投資的具體金額，預(yù)期的結(jié)果等都有了明確的指標(biāo)。因此，在對(duì)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，我們就必須確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包含了一份足以保證該戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的研發(fā)行動(dòng)步驟方案。在制定戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)候，你所預(yù)想的前提條件是否符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況?你必須確定自己的組織希望(以及不希望)在哪些領(lǐng)域投資，并在制定戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)候考慮到這些因素——我們稱之為“內(nèi)部指示器”。內(nèi)部指示器一般包括以下幾點(diǎn)：你希望進(jìn)入的行業(yè)，你不希望進(jìn)入的行業(yè)，你希望投資的行業(yè)，以及你希望獲得收益的行業(yè)。
比如說(shuō)，有人向你提出了一份計(jì)劃，如果該計(jì)劃實(shí)施成功的話，你的公司將實(shí)現(xiàn)年15％的收益增長(zhǎng)率。提出這份計(jì)劃的人是一位非常出色的領(lǐng)導(dǎo)者，他工作積極負(fù)責(zé)，總是能夠完成自己的任務(wù)。但你或許已經(jīng)注意到，他的部門(mén)所在的市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)率只有3％。在這種情況下，他怎么可能實(shí)現(xiàn)年15％的增長(zhǎng)率呢?而且我們需要為此付出什么代價(jià)呢? 這是一個(gè)增長(zhǎng)非常緩慢的市場(chǎng)，你愿意為了擴(kuò)大在這種市場(chǎng)上所占的份額而投入巨資——用于產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、并購(gòu)等等嗎?或許你應(yīng)該把錢(qián)用在更重要的地方。
或者假設(shè)有人建議你應(yīng)該接受我前面談到的四項(xiàng)方案。在這種情況下，我建議你首先參考一下相關(guān)信息，然后問(wèn)，“你準(zhǔn)備在這四項(xiàng)方案中投人多少資金，它們會(huì)給你帶來(lái)哪些損失?”如果對(duì)方不能提供好的答案，你就應(yīng)該告訴他，“看，我們目前還沒(méi)有實(shí)力同時(shí)進(jìn)行這四項(xiàng)方案。你先挑選兩個(gè)，我們會(huì)投資，過(guò)一段時(shí)間之后，我們將視屆時(shí)的情況再確定應(yīng)該如何處理另外兩個(gè)”。我不會(huì)等到讀完戰(zhàn)略計(jì)劃(它建議我同時(shí)啟動(dòng)四項(xiàng)方案)之后，再轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，然后再說(shuō)，“哦，天呢，看看，我們無(wú)法同時(shí)進(jìn)行四個(gè)項(xiàng)目。”他會(huì)說(shuō)，“好吧，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃包含了所有這四項(xiàng)方案，你說(shuō)你喜歡它們，我們就把它放到你的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中，可現(xiàn)在你又準(zhǔn)備把它們剔除。”
當(dāng)一家企業(yè)決定啟動(dòng)一項(xiàng)新戰(zhàn)略的時(shí)候，它需要在相關(guān)人員之間就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等展開(kāi)討論。在霍尼韋爾，我們決定進(jìn)入電子封裝 (electronic packaging)行業(yè)——也就是為電子母板設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)芯片，但我們當(dāng)時(shí)并沒(méi)有那些擁有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)背景和制造知識(shí)的人才儲(chǔ)備。結(jié)果一進(jìn)入該行業(yè)，我們就開(kāi)始賠錢(qián)。但我們并沒(méi)有掩蓋問(wèn)題，我們舉行了一次有效的對(duì)話，大家集中討論了公司目前存在的問(wèn)題，然后我們決定要克服自己的這一缺陷。但結(jié)果證明，我們目前還沒(méi)有這個(gè)能力。但那個(gè)提出這項(xiàng)戰(zhàn)略的人非常善于說(shuō)服我們，以至于我們根本無(wú)法拒絕他的提議。我們決定背水一戰(zhàn)，把這個(gè)人和整個(gè)組織作為賭注，但顯然，股東們對(duì)我們的這種做法并不滿意。在我們上面談到的那些流程當(dāng)中，你要始終保持對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的關(guān)注，而做到這一點(diǎn)的惟一方式就是要經(jīng)常提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題：你是否把適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者安排到了適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?他們之間是否能很好地協(xié)作?你是否擁有足夠的人才儲(chǔ)備?你是否擁有生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和技術(shù)方面的資源來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)戰(zhàn)略?
